Min beställning har skickats med postflyg har inte kommit fram och ligger antagligen fast i postsystemet. Vilka är mina alternativ?

Denna information och policy gäller för de beställningar som skickades efter 15 mars med flygpost.

Som du kanske har läst eller gissat har coronaviruspandemin orsakat kaos i global postlogistik. Flygpost flyger på kommersiella flygningar som last till destinationsländer, och internationella flygningar har nästan försvunnit. I på varandra följande meddelanden har Japan Post själv slutat ta emot leveranser till de flesta länder, och från och med den 24 april omfattar även USA.

Mer om hur koronaviruspandemin har påverkat teindustrin och internationell logistik här.

Vi har noggrant följt order som lämnats i slutet av matchen / början av april och avstängt postpostflyg den 10 april. Det har tagit en månad, men 25% av de spårade orderna från slutet av mars / början av april som har spårning har gått vidare från Japan till processen att transporteras till destinationsländerna. 75% av spårade beställningar behandlas inte ens på postkontorets internationella sorteringscenter i Tokyo. Jag tror att många av dessa beställningar kommer att returneras till oss.

Vad vi skulle vilja göra är att påminna alla om att Premium och Express Airmail-order har vår Yunomi Leveransgaranti. Vi ber dock om din förståelse för situationen och ger postsystemet lite tid att hitta en lösning

För alla beställningar som skickas av Standard Airmail efter den 21 mars och framåt kommer vi också att utöka denna leveransgaranti (ursprungligen Standard Airmail är en metod där kunder bär risken för en förlorad order). Eftersom det inte finns någon spårning beror vi på din ärliga feedback. Återigen vill vi ge postsystemet möjlighet att hitta en lösning.

Hur länge behöver jag vänta?

Även om detta är en aldrig tidigare skådad situation, hoppas jag att Japan Post hittar en lösning inom två månader. Något längre än så, och vi kommer att betrakta paketet förlorat. 

Vilka är mina alternativ?

Vi tror att det finns två scenarier i spel här. 1) Japan Post returnerar din beställning eftersom de inte kan hitta en omedelbar lösning för leverans. 2) Din beställning returneras inte, men det har tagit mer än två månader att nå dig (har inte kommit). Här är dina alternativ för dessa scenarier:

SCENARIO 1: Din beställning har returnerats till oss av postkontoret. Vi kontaktar dig om det.

1. Din beställning kommer att skickas utan extra kostnad, den här gången med en pålitlig metod.
2. If Yunomi kan inte byta om det,
1. Begär det Yunomi håll ordern tills postsystemet är i drift igen.
2. Begär det Yunomi avbryta beställningen och återbetala den till fullo.
3. Begär det Yunomi avbryta beställningen och återbetala den i belöningspoäng + 20%
4. Begär det Yunomi avbryta beställningen och skicka återbetalningen + 10% till GoFundMe Covid19 Hjälpfond

SCENARIO 2: Din beställning har inte levererats inom två månader från leveransen och har inte returnerats till Yunomi. Yunomi kommer att betrakta det som förlorat.

1. Din beställning kommer att skickas utan extra kostnad, den här gången med en pålitlig metod.
2. If Yunomi kan inte byta om det,
1. Begär det Yunomi avbryta beställningen och återbetala den till fullo.
2. Begär det Yunomi avbryta beställningen och återbetala i belöningspoäng + 20%.
3. Begär det Yunomi avbryta beställningen och skicka återbetalningen + 10% till GoFundMe Covid19 Hjälpfond

I scenario 2, om den ursprungliga beställningen kommer så småningom, behåll den utan extra kostnad. Kontakta oss om du kan hjälpa oss genom att betala för det igen. Vi skulle verkligen uppskatta det !!!

Vänligen kontakta oss på support@yunomi.life.liv för att implementera något av ovanstående alternativ.

Med vänliga hälsningar,
Ian Chun, Yunomi Tehandlare